metaTitleSSS

Sık Sorulanlar

60 dakika Türkiye'yi arama Paketi:

Bu promosyon Kurban Bayramı ve arifesinde (11-15 Eylül tarihleri arasında) 'TUMTR60' ve 'KONUSTURAN' paketlerini aktive eden STAR ve Eko, Relax, Max tarife müşterileri için geçerlidir. Promosyondan yararlanmak için 'STAR' müşterilerinin 'TUMTR60' yazarak 1920'ye, Eko/Relax/Max müşterilerinin 'KONUSTURAN' yazarak 1919'a göndermeleri gerekmektedir.

1 GB İnternet 10 € Paketi:

Türkiye'de geçerlidir. Star tarife: MB'lar paket aktive edildikten sonra 30 gün süreyle geçerilidir. Eko, Relax, Max tarifeleri için paket tutarı her ay faturanıza eklenecektir. Eko, Relax, Max tarifelerinde aktivasyon için GEZGIN yazıp, 1919'a; gönderin. STAR tarife için 1920'ye gönderin. Paketi iptal etmek için, STOP GEZGIN yazıp, 1919'a gönderin. Paket içerisindeki MB'lar bittiği zaman standart roaming tarifeleri üzerinden internet kullanmaya devam edersiniz. (0,20€/MB)

2,5 GB İnternet 20 € Paketi:

Türkiye'de geçerlidir. Star tarife: MB'lar paket aktive edildikten sonra 30 gün süreyle geçerilidir. Eko, Relax, Max tarifeleri için paket tutarı her ay faturanıza eklenecektir. Eko, Relax, Max tarifelerinde aktivasyon için OZGURGEZGIN yazıp, 1919'a; gönderin. STAR tarife için 1920'ye gönderin. Paketi iptal etmek için, STOP OZGURGEZGIN yazıp, 1919'a gönderin. Paket içerisindeki MB'lar bittiği zaman standart roaming tarifeleri üzerinden internet kullanmaya devam edersiniz. (0,20€/MB)

 

 

Kullanmakta olduğunuz tarifeye ilişkin bilgiye müşteri hesapları bölümünde yer alan « tarifem » menüsünden ulaşabilirsiniz. Tarife bilgileriniz ‘ADINIZIN önünde yer alan kullanıcı bilgileri’ başlığının altında bulunmaktadır.

Tarifenizin üzerine tıklayarak kullandığınız tarifeyle ilgili tüm detayları içeren sayfaya doğru yönlendirilirsiniz.

Eğer daha fazla dakika ve veri paketine ihtiyaç duyuyorsanız tarifenizi değiştirerek size daha fazla dakika ve internet imkânı sunan yüksek bir tarifeye geçebilirsiniz.

Güncel kullanımınızla ilişkin bilgiye müşteri hesapları bölümünde yer alan « kullanımım » menüsünden « paketlerim ve servislerim »  başlığını seçerek ulaşabilirsiniz. « Kullanımım » menüsünü kullanarak paketlerinizi ve bu paketlerde kalan dakika, sms ve internet miktarını görebilirsiniz. Bu menü aracılığıyla güncel harcamalarınıza dair bilgiye de ulaşabilirsiniz. Böylece size gönderilecek bir sonraki fatura tutarına ilişkin ön bir fikriniz olur.

Aynı zamanda kısa mesaj ile « HESAP » servisini kullanarak da aylık paketinizin bakiyesini ve içinde bulunduğuz aya ilişkin paketinizde kalan internet miktarını öğrenebilirsiniz. Bunun için kısa mesaj ile « HESAP » yazıp 1920’ye (faturasız hatlar için) veya 1919’a (faturalı hatlar için) gönderin.

Yurtdışında bulunduğunuz dönemde (roaming) yapmış olduğunuz aramalar veya size gelen çağrılara ilişkin kullanım bilgileri yabancı operatör tarafından sonradan gönderildiğinden faturanıza hemen yansıtılamamaktadır. Bu veriler sadece bilgilendirme amaçlıdır (reel kullanım tutarı farklılık gösterebilir).

Güncel kullanımınızla ilişkin bilgiye müşteri hesapları bölümünde yer alan « kullanımım » menüsünden « paketlerim ve servislerim »  başlığını seçerek ulaşabilirsiniz. « Kullanımım » menüsünü kullanarak paketlerinizi ve bu paketlerde kalan dakika, sms ve internet miktarını görebilirsiniz. Bu menü aracılığıyla güncel harcamalarınıza dair bilgiye de ulaşabilirsiniz. Böylece size gönderilecek bir sonraki fatura tutarına ilişkin ön bir fikriniz olur.

Aynı zamanda kısa mesaj ile « HESAP » servisini kullanarak da aylık paketinizin bakiyesini ve içinde bulunduğuz aya ilişkin paketinizde kalan internet miktarını öğrenebilirsiniz. Bunun için kısa mesaj ile « HESAP » yazıp 1920’ye (faturasız hatlar için) veya 1919’a (faturalı hatlar için) gönderin.

Yurtdışında bulunduğunuz dönemde (roaming) yapmış olduğunuz aramalar veya size gelen çağrılara ilişkin kullanım bilgileri yabancı operatör tarafından sonradan gönderildiğinden faturanıza hemen yansıtılamamaktadır. Bu veriler sadece bilgilendirme amaçlıdır (reel kullanım tutarı farklılık gösterebilir).

Bu durumda iki seçeneğiniz var :

  • Yurtiçi standart tarifeyle arama yapabilir, kısa mesaj gönderebilir ya da internete girebilirsiniz
  • Yeni bir paket satın alabilirsiniz

Bir opsiyonu iptal etmek mi istiyorsunuz ?  Türk  Telekom Mobile Müşteri Hizmetleri’ni cep telefonunuzdan 1979 veya diğer telefonlardan +32 486 19 1979’u arayın ve opsiyonun iptal edilmesini isteyin. Opsiyon bir sonraki faturanızdan silinecektir.

İstediğiniz kadar ! Ancak bir seferde opsiyonlardan sadece  birini aktif hale  getirebilirsiniz.

Cep telefonu numaranızı başka bir kişi ya da şirkete aktarabilirsiniz. Böyle bir durumda hesap sahibi değişir ancak sözleşme koşulları aynı kalır. Bu işlem için BASE-shop yetkili satıcılarına başvurmanız gerekir.

Türk Telekom Mobile’de sözleşmelerinde minumum süre mecburiyeti bulunmamaktadır. Yani müşterilerimiz, herhangi bir ücret ödemeden, istedikleri zaman sözleşmeyi sonlandırabilir, başka bir operatöre geçebilir veya tarife değiştirebilirler.

Ancak Türk Telekom Mobile hattınızın aktivasyonu sırasında özel bir kampanyadan faydalandıysanız eğer aldığınız kampanya bedeli kadar ücret ödemeniz gerekir. Bu ücretin ne kadar olduğu ve neyle alakalı olduğu (akıllı telefon, tablet, televizyon,…) sözleşme sırasında imzalamış olduğunuz tabloda belirtilir.

Türk Telekom sözleşmenizi sonlandırmayı düşünmenizden dolayı üzüntü duymaktayız. Sözleşmenizde mecburî minumum süre şartı bulunmadığından istediğiniz her an sözleşmenizi sonlandırabilirsiniz. 1979’dan Müşteri Hizmetleri’ni arayıp yetkili elemanlarımızdan gerekli tüm bilgileri edinebilirsiniz.

Evet, Türk Telekom müşterileri yurtdışında hatlarını kullanabilirler. Yurtdışında iken Belçika’daki şebekeyi artık kullanmıyorsunuz. Base Company ile anlaşmalı bir operatörün şebekesine bağlanıyorsunuz. Bu işleme roaming adı verilmektedir. Roaming’de görüsmeleriniz bulundugunuz ülkenin roaming fiyatlarına göre hesaplanır.

Roaming servisi hattınızın aktivasyonu sırasında etkinleştirilmistir. Aksi bir durumda haberiniz olurdu. Telefon numaranızı yutdışında kullanabilmek için Belçika’da en az bir arama yapmış olmanız gerekmektedir.

Bu servisin etkin olup olmadığını müşteri hizmetlerini 1979’dan arayarak öğrenebilir veyaBASE.support@basecompany.be adresine e-posta göndererek öğrenebilirsiniz.

Roaming servis kalitesi

Birçok ülkede çoğu servisi kullanmaya devam edebilirsiniz (telesekreter, mail, sms,…). Yurdışında bulunduğunuz süre içerisinde roaming kalitesi yerel operatöre vecihazınızın kalitesine bağlıdır. Yurdışındayken bağlı bulunduğunuz operatörün adı genellikle kısaltılmış şekliyle cihazınızın ekranında yazmaktadır. Türk Telekom Mobile Belçika’da BASE Company üzerinden diğer birçok ülkedeki operatörlerin yaptığı gibi1800 Mhz frekansını kullanmaktadır. Ancak 900 Mhz frekansını kullanan operatörler de bulunmaktadır.

Cep telefonunuzun single band (=1800 MHz) özelliği varsa roaming aramalarınız için1800 Mhz frekanslarındaki ağlara bağlanabilirsiniz.

Cep telefonunuzun dual band (= 900/1800 MHz) özelliği varsa her iki frekanslarındaki ağlara da bağlanabilirsiniz. Bu durumda iki frekanstan da erişim sağlamanız mümkündür.

Cep telefonunuzun triple band (= 900/1800/1900 MHz) özelliği varsa  Kuzey Amerika ve diğer ülkelerdeki 1900 MHz frekanslarındaki ağlara da bağlanabilirsiniz.

Cep telefonunuzu Japonya ya da Kore’de kullanmak istediğiniz takdirde telefonunuzunPDC veya CDMA ağlarına bağlanabilme özelliği bulunmalıdır.

Faydalı bilgiler

Yabancı bir operatör, ağ kapasitesinde yaşanan problemler gibi çeşitli sebeplerden dolayı başka aramalara öncelik verebilir veya cep telefonunuza kısa mesaj gönderebilir.

Bunlardan dolayı BASE Company sorumlu tutulamaz.

Roaming servisini nasıl iptal edebilirim ?

+32 486 19 1979’u arayın.

  • Roaming : yurtdışında bulunduğunuz sürece arama yapmak ve aramalara cevap vermek.
  • Uluslararası aramalar : Belçika’dan diğer ülkeleri aramak.
  • Öncelikle kendinize bir voicemail şifresi oluşturun. Bunun için 1933’ü arayın ve talimatları izleyin. 1111 veya 1234 gibi tahmin edilmesi kolay şifreler kullanmamaya özen gösterin ve kötü niyetli kişiler tarafından kullanılmasına fırsat vermemek için şifrenizi gizli tutun.
  • Yurtdışında voicemail erişiminin roaming tarifesi üzerinde hesaplanacağını unutmayın.

Yurtdışında internet hizmetinden faydalanabilirsiniz. 

Türkiye'de geçerli olan 1GB 15 € İnternet paketi opsiyonunu aktive etmek için “OZGURGEZGIN” yazıp STAR tarife abonesiyseniz 1920'ye EKO, RELAX ya da MAX tarife abonesiyseniz 1919'a gönderin. 
- Star tarife: MB'lar paket ektive edildikten sonra 30 gün süreyle geçerlidir. - Eko, Relax, Max tarifeler: Paket tutarı her ay faturanıza eklenecektir.
Paket içerisindeki MB'lar bittiği zaman normal roaming fiyatları üzerinde internet kullanmaya devam edersiniz (Star: €0,20, Eko, Relax, Max: €0,24).

Yurtdışında veri kullanımınızı sınırlandırabilirsiniz. Bunun için müşteri hesapları bölümünde yer alan « kullanımım » menüsüne girin. Daha sonra ‘data kullanım ayarları’ bölümünde yer alan ‘yurtdışında veri kullanımı’’nı seçin.

Hangi limitlerde uyarı SMS’i almak istediğinizi belirtmek için ilk önce MS ile bildirim opsiyonunu etkinlestirmeniz gerekmektedir. Daha sonrasında limiti kişiselleştirebilirsiniz. En sonunda ‘Kaydet’’e taklayın.

Yurtdışında veri kullanımınızı sınırlandırabilirsiniz. Bunun için müşteri hesapları bölümünde yer alan « kullanımım » menüsüne girin. Daha sonra ‘data kullanım ayarları’ bölümünde yer alan ‘yurtdışında veri kullanımı’’nı seçin.

Hangi limitlerde uyarı SMS’i almak istediğinizi belirtmek için ilk önce MS ile bildirim opsiyonunu etkinlestirmeniz gerekmektedir. Daha sonrasında limiti kişiselleştirebilirsiniz. En sonunda ‘Kaydet’’e taklayın.

Yurtdışında veri kullanımınızı sınırlandırabilirsiniz. Bunun için müşteri hesapları bölümünde yer alan « kullanımım » menüsüne girin. Daha sonra ‘data kullanım ayarları’ bölümünde yer alan ‘yurtdışında veri kullanımı’’nı seçin.

Hangi limitlerde uyarı SMS’i almak istediğinizi belirtmek için ilk önce MS ile bildirim opsiyonunu etkinlestirmeniz gerekmektedir. Daha sonrasında limiti kişiselleştirebilirsiniz. En sonunda ‘Kaydet’’e taklayın.

Hayır. Yurtdışında bulunduğunuz süre içinde sesli mesaj servisini iptal ettirebilmeniz mümkün değil. Telefonunuza bırakılan sesli mesajlar faturalandırılmamaktadır. Faturalandırma işlemi sadece size bırakılan sesli mesajları dinlediğinizde yapılır. Bu durumda roaming arama ücretleri geçerlidir.

Kartınız en son yükleme yaptığınız tarihten itibaren 12 ay geçerlidir. Eğer bu süre içinde hiç yükleme yapmazsanız SIM kartınız iptal edilir ve hattınızda yüklü olan bakiyeyi de kaybedersiniz. Bu durumda yeni bir hazırkart numarası almanız gerekir.

İnternet üzerinden müşteri hesapları bölümünden ‘yüklemeler’ menüsündeki ‘harcamalarım’ bağlantısına tıklayarak kartınıza en son ne zaman yükleme yaptığınızı ve bakiyenizin ne zamana kadar geçerli olduğunu öğrenebilirsiniz.

Harcamalarınızı internet üzerinden müşteri hesapları bölümünü kullanarak kontrol edebilirsiniz.

İnternet üzerinden, müşteri hesapları bölümünde yer alan « harcamalarım » menüsünü tıklayarak son faturanızdan bu yana yaptığınız harcamalar ve paketinizde kalan MB miktarı ile ilgili bilgilere ulaşabilirsiniz.

« Data kullanım ayarları » menüsünden Belçika’da veya yurtdışında paketinizi aşan MB kullanım miktarını ve bu miktarın paketinizdeki kullanım limiti içindeki oranını görüntüleyebilirsiniz. Bu menü aracılığıyla limitinizi de belirleyebilirsiniz.

Mobil uygulamasını kullanarak ya da HESAP yazıp 1919 (faturalı hatlar için) veya 1920’ye (faturasız hatlar için) kısa mesaj göndererek de harcamalarınızın güncel tutarını sorgulayabilirsiniz.

Harcamalarınızın güncel tutarını internet üzerinden müşteri hesapları menüsündeki ‘My Prepaid’ seçeneğinden sorgulayabilirsiniz. Ayın başından beri yaptığınız harcamaların tutarını görebilmek için « opsiyonlar » bölümüne girin. Bu şekilde aramalarınızı (kalan dakikalar), kısa mesajları (kalan kısa mesajlar) ve veri kullanım miktarınızı (kalan MB) görebilirsiniz.

Hesabınızda kalan bakiyeyi de aynı bölümden görebilirsiniz.

Her yükleme işleminde seçtiğiniz yükleme tutarında bedava sms, dakika ve MB hattınıza aktarılır ve bunlar yükleme işleminin yapıldığı tarihten itibaren 30 gün geçerliliğini korur. 30 gün içinde yeni bir yükleme yapmasanız bile otomatik olarak yenilenir.

Avantajlı tarifelerle sms göndermek, arama yapmak ve internette gezmek istediğiniz takdirde ek paketler satın alabilirsiniz. Avantajlı tarifelerimizle ilgili detaylı bilgilereburadan ulaşabilirsiniz.

Paketlerinizi, aktivasyon kodunu doğru yazıp 1920’ye kısa mesaj göndererek de satın alabilirsiniz. Paketiniz aktif hale geldiğinde size bir onay mesajı gönderilir ve seçtiğiniz opsiyonun tutarı bakiyenizden düşülür. Bu sebeple hattınızda her zaman yeterli bakiye bulunduğundan emin olun. Paketler aktif hale geldiği tarihten itibaren 30 gün geçerlidir. Bu sürenin sonunda isterseniz normal tarifeye dönerek sms gönderir, arama yapar ve internette gezersiniz ya da tekrar avantajlı paketlerden tekrar satın alabilirsiniz.

Kartınıza yükleme yapabilmeniz için Türk Telekom Mobile size birçok seçenek sunuyor :

  • İnternet üzerinden müşteri hesapları bölümününden yükleme yapabilirsiniz.
  • Türk Telekom Mobile satış noktalarından, BASE-Shop’lardan, ALLO telecom veya yakınınızdaki gazeteci, süpermarket ya da telefon bayiliklerinden satın alabileceğiniz BASE ve 25€ tutarındaki Türk Telekom Mobile yükleme kartlarını kullanabilirsiniz.
  • Bankamatikleri (ATM) kullanabilirsiniz.
  • SMS ile yükleme yapabilirsiniz.
  • Otomatik yükleme 

Kartınızda kalan bakiyeyi 3 şekilde öğrenmeniz mümkün :

  1. Her aramadan sonra, otomatik olarak, yaptığınız aramanın ücretini ve hattınızda kalan bedava dakika ve kısa mesaj miktarını belirten bir mesaj ile bilgilendirilirsiniz.
  2. 1919 (faturalı hatlar için) veya 1920’ye (faturasız hatlar için) HESAP yazıp kısa mesaj ile gönderebilirsiniz veya 1955’i Belçika içinde ücretsiz arayabilirsiniz.
  3. Internet üzerinden müşteri hesapları bölümünde yer alan « harcamalarım » menüsünden « aramalar ve kısa mesajlar »  başlığını seçerek ulaşabilirsiniz. 

Evet, yurtdışında olduğunuz süre boyunca telefon edebilir ve aramalara cevap verebilir. Bu işleme roaming adı verilmektedir. Yurtdışındayken Belçikada hizmet veren şebekeleri kullanmanız elbette mümkün değildir. Bu durumda, misafir kullanıcı sıfatıyla BASE Company ile anlaşmalı bir operatör üzerinden bağlantılarınızı yaparsınız. Harcamalarınız da o ülke için geçerli olan ücret tarifesi üzerinden faturalandırılır. Bu sebeple bakiyenizde yeterli miktarın olduğunu kontrol ediniz.

Hattınız kullanıma açıldığında normalde roaming servisi de açık hale gelir. Aksi durumda sizi bilgilendiriyoruz. Telefon numaranızı yutdışında da kullanabilmek için Belçika’da en az bir arama yapmış olmanız gerekmektedir.

Roaming servisinin kullanıma açık olup olmadığını kontrol etmek için 1979’dan müşteri hizmetlerini arayabilirsiniz ya da BASE.support@basecompany.be adresine e-posta gönderebilirsiniz.

Faturasız hat kullanıcılarımız da yurtdışında bulunan şebekelerin birçoğu üzerinden bağlantı kurarak görüşme yapabilirler. Ancak bazı şebekeler bu hizmeti sunmayabilir. Bu durumda arayacağınız telefon numarasının önüne bir kod eklemeniz gerekir :

  • Arayacağınız telefon numarasının önüne *111* kodunu girin ve numarayı tuşladıktan sonra # tuşuna basın.
  • Sonra ‘gönder’ veya ‘OK’ tuşuna basın. Birkaç saniye sonra bir çağrı alacaksınız ve aradığınız numaraya bağlanacaksınız.

Örneğin müşteri hizmetlerine ulaşmak istiyorsanız *111* 32486191999 # tuşladıktan sonra ‘gönder’ veya ‘OK’ tuşuna basın. Gelen arama ekranında kendi numaranızın yazdığını göreceksiniz.  Aramaya cevap verirseniz bir melodi duyduktan sonra aradığınız numaraya bağlanırsınız.

SMS göndermek için  numaranın önüne ülke kodunu girmeniz yeterli. Örneğin : +32486123456.

Roaming servisini nasıl iptal edebilirim ?

+32 (0)486 19 1979’u arayın. (Aramayı yutdışından yapıyorsanız Roaming tarifesi üzerinden ücretlendirilirsiniz.)

  • Roaming : yurtdışında bulunduğunuz sürece arama yapmak ve aramalara cevap vermek.
  • Uluslararası aramalar : Belçika’dan diğer ülkeleri aramak.

Yurtdışına çıkacağınız zaman aklınızda bulunması gerekenler şunlardır:

  • Yeteri kadar kontörünüz olduğundan emin olun.
    • Yurtdışına çıkmadan önce BASE veyaTürk Telekom Mobile kontör yükleme kartlarından bir veya birkaç tane satın alın
      veya
    • Yurtdışına çıkmadan önce SMS ile kontör yükleme veya otomatik yükleme ayarlarını yapın ya da kontörlerinizi internet üzerinden yükleyin.
  • Sesli mesaj servisini (voicemail) kullanabilmek için şifrenizi oluşturduğunuzdan emin olun.
    • 1933’ü arayın ve talimatları izleyin. (1111 veya 1234 gibi tahmin edilmesi kolay şifreler kullanmayın.)
    • Şifrenizi unuttuysanız 1933’ü arayın ve ** tuşlayın. Şifreniz kısa mesaj ile size gönderilecektir.
  • Yurtdışındayken size bırakılan mesajları dinlemenin ücretli bir servis olduğunu unutmayın.
    • Telefonunuza bırakılan sesli mesajlar için herhangi bir ücret ödemezsiniz. Faturalandırma işlemi sadece size bırakılan sesli mesajları dinlediğinizde yapılmaktadır.

Sesli mesajlarınızı dinlemek için +32 486 19 1933’u arayın ve sesli mesaj kullanım şifrenizi girin.

Şifrenizi hatırlamıyorsanız cihazınızdan ** tuşlayarak şifrenizi isteyin. Şifreniz kısa mesaj ile size gönderilecektir.

Sesli mesaj kutunuza bırakılan sesli mesajlar için herhangi bir ücret ödemezsiniz. Faturalandırma işlemi sadece size bırakılan sesli mesajları dinlediğinizde yapılmaktadır.

Yurtdışında internet hizmetinden faydalanabilirsiniz. Yurtdışında internet kullanım ücretlerine dair bütün bilgileri Türk Telekom Mobile internet sayfasında bulabilirsiniz. 

Arama engelleme servisini kullanabilirsiniz. Bunun için uygun kodları kullanabilirsiniz ya da cep telefonunuzdan 1979’u arayarak Müşteri Hizmetleri’nden yardım isteyebilirsiniz. (Müşteri Hizmetleri’ne diğer telefonlardan 0486 19 1979’u, yurtdışındayken +32486 19 1979’u arayarak ulaşabilirsiniz.)

Evet. Müşteri Hizmetleri’ni arayarak hattınızın internet kullanımına kapatılmasını isteyebilirsiniz. Akıllı telefonunuzun ayarlarını kullanarak da internet erişimini engelleyebilirsiniz. Bunun için cihazınızın bağlantı ayarlarına girmeniz gerekir.

Roaming uyarı servisi yurtdışındayken data kullanımınızı kontrol etmenizi sağlayan ücretsiz bir hizmettir. Yurtdışındayken data kullanımınız 48€’yu aştığında bir uyarı mesajı alırsınız. Yurtdışında bulunduğunuz sürece mobil internet bağlantılarınızın tutarı 60€’yu aştığında ise internet bağlantılarınız geçici olarak engellenir. 60€’yu aşmış olmanıza rağmen yurtdışında internet kullanımına devam etmek istiyorsanız size gönderilecek kısa mesaja cevap vermeniz yeter. Bu durumda gelecek aya kadar başka bir uyarı mesajı gönderilmez.

Uyarı mesajının gönderileceği 60 avroluk limiti değiştirip 20, 40, 80 veya 100€ tutarında başka limit değerleri de seçebilirsiniz. Bunun için dataroaming<boşluk><yeni değer> yazıp  8580’e gönderin (örnek : dataroaming 20).

Uyarı servisini tamamen iptal etmek için ENDROAMINGALERT yazılı bir kısa mesajı8579’a gönderebilirsiniz. Hizmeti tekrar kullanıma açmak için ise YESROAMINGALERTyazılı bir kısa mesajı 8579’a göndermeniz yeter.

Limitinizi, müşteri hesapları bölümününde yer alan ‘harcamalarım’ menüsünden ‘data kullanım ayarları’ başlığını seçerek kolayca belirleyebilirsiniz.

1919 (faturalı hatlar için) veya 1920’ye (faturasız hatlar için) ’e HESAP yazıp kısa mesaj göndererek veya internet üzerinden müşteri hesapları bölümünde yer alan « harcamalarım » menüsünden « paketlerim ve servislerim »  başlığını seçerek ne kadar MB internet kullandığınızı öğrenebilirsiniz. Bu kullanım miktarı sizi sadece bilgilendirmek amacıyla verilmektedir.

Bunun için cep telefonunuzdan 1979’u arayarak Müşteri Hizmetleri’ne ulaşmanız yeterli. (Müşteri Hizmetleri’ne diğer telefonlardan 0486 19 1979’u, yurtdışındayken +32486 19 1979’u arayarak ulaşabilirsiniz.)

Dikkat, bu servisi iptal ettirdiğinizde artık siz yurtdışındayken hattınıza erişim sağlanamaz ve bütün aramalar sesli mesaj kutunuza transfer olur.

2 seçeneğiniz var :

  • İnternet üzerinden: 
    • Türk Telekom Mobile SIM Paketinizi internetten ücretsiz sipariş edin.
    • Kartınız posta aracılığıyla size ulaşacak.
    • Kartınızı etkin hale getirebilmek için kart elinize ulaşır ulaşmaz START<boşluk>[aktivasyon kodu] yazıp 1913’e gönderin  (örnek : START 12345). Aktivasyon kodunuzu, internet üzerinden yaptığınız sipariş sonrasında gönderilen onay e-postasında bulabilirsiniz.
    • Sonra kartınıza yükleme yapın.
      Cep telefonu numaranızı bize mi taşımak istiyorsunuz ? O zaman Allo telecomveya BASE-shop satış noktalarına gidin.
  • Satış noktalarından :
    • 14€ tutarındaki Türk Telekom Mobile kartınızı Allo telecom, BASE-shop ya da Türk Telekom Mobile yetkili satıcılarına giderek de satın alabilirsiniz.
    • 14€ tutarındaki bakiyenizi arama yapmak ya da kısa mesaj göndermek içinhemen kullanabilirsiniz.

Çeşitli sim kartları bulunmaktadır. Cihazınızın modeline göre standart sim, mikro sim veya nano sim kartını kullanmanız gerekir. Türk Telekom Mobile ile satın aldığınız sim kartları standart veya micro sim formatlarıyla uyumludur. Nano sim formatındaki bir kart için BASE-shop veya Allo telecom satış mağazalarından sim swap istemelisiniz. Sim kartınız var ve siz başka bir formatta sim karta mı ihtiyaç duyuyorsunız? Öyleyse birBASE-shop, Allo telecom veya Turk Telekom Mobile satış mağazasına gitmeniz yeterli.

Hâlâ eski Türk Telekom Mobile tarifesini kullanmaktaysanız ve yeni bir Türk Telekom Mobile tarifesinden faydalanmak istiyorsanız 1920’ye AKTIF yazıp gönderin. Dikkat! Tarifenizi değiştirdiğiniz takdirde eski tarifenizde mevcut paketleri artık kullanamazsınız. (Bu sebeple yükleme işlemini tarife değişikliği gerçekleştikten sonra yapın).  Yeni tarifeye geçiş işlemi tamamlandıktan sonra bir daha eski tarifenize geri dönmeniz mümkün değildir.

Türk Telekom Mobile faturalı hatta geçtiğiniz takdirde hazır kartınızdaki bakiye tutarı ilk faturanızdan düşülür. 

Yapmış olduğunuz harcamalarınızı internet üzerinden müşteri hesapları bölümünde yer alan « harcamalarım » menüsünü kullanarak görüntüleyebilirsiniz. Bu servis sayesinde yaptığınız aramalar, gönderdiğiniz kısa mesajlar ve yüklediğiniz paketler, bedava kısa mesaj ve dakikalar ile ilgili tam bir döküme ulaşırsınız. İsterseniz geçen aya ait, isterseniz son iki aya ait dökümlerin görüntülenmesini de sağlayabilirsiniz. (Yaptığınız yüklemeler ve satın aldığınız bedava dakika ve kısa mesajlara dair bilgilerin dökümü için 6 ay öncesine kadar gidebilme imkânınız da bulunmaktadır.)

Bu servis tamamen ücretsizdir.

Bu servis sayesinde 2 ay öncesine kadar gidip yaptığınız aramalar ve gönderdiğiniz kısa mesajlar ile ilgili bilgilere ulaşabilirsiniz. Bunun için başlangıç tarihi ve bitiş tarihi belirlemeniz yeterlidir. Aramalarınız yapıldığı ve kısa mesajların gönderildiği saatler, kullanılan ağ, konuşma süreleri ve ücretlendirme gibi birçok bilgiyi bu servis ile görüntüleyebilirsiniz.

Geçmiş 2 aydan 6 aya kadar, yaptığınız yüklemeler ve satın aldığınız bedava dakika ve kısa mesaj paketlerine dair bilgilerin dökümüne ulaşmanız mümkün.

Aktif olan paketleriniz ve bu paketlerinizde kalan dakika, kısa mesaj ve internet miktarına da bu servis sayesinde öğrenebilirsiniz.

1913’e ‘LOGIN’ yazıp gönderin, yeni şifrenizi size hemen gönderelim.

Şifrenizi kendiniz belirlemek isterseniz 'LOGIN <yeni şifreniz>' yazıp 1913’e gönderin (örnek : 'LOGIN Jan54321').

Bunun için gerekli değişikliği müşteri hesapları bölümünden yapabilirsiniz. ‘Bilgilerim – Fatura bilgileri – sonra “Fatura seçenekleri” menüsüne girerek ‘ONLINE’ seçeneğini işaretleyin. 1913’e PAPIERSTOP yazıp göndererek de e-fatura uygulamasına geçebilirsiniz.

Türk Telekom Mobile olarak çevrenin korunmasına katkıda bulunmak için kağıt fatura uygulamasını mümkün olduğunca az kullanmaya özen gösteriyoruz. Ancak siz yine de faturalarınızın adresinize gönderilmesini mi istiyorsunuz ?

Müşteri hesapları bölümünden kağıt fatura opsiyonunu seçebilirsiniz. Bunun için ‘Bilgilerim – Fatura bilgileri – sonra “Fatura seçenekleri” menüsüne girerek ‘ONLINE’ seçeneğini işaretleyin.

1913’e PAPIERSTART yazıp göndererek de kağıt fatura uygulamasına geçebilirsiniz.

Türk Telekom Mobile, yaptığı araştırmalar sonucu iPhone telefonunuza yüklenen bazı uygulamaların  uluslararası telefon numaralarına kısa mesajlar gönderilmesine sebep olduğunu tespit etmiştir. (Özellikle İngiltere : +44)

Bu uygulamaların başlıcaları FaceTime ve iMessage.

Bu uygulamaları yüklerken açılan bir pop-up sayfası, uygulamaların aktif hale getirilebilmesi için bir sms gönderileceği konusunda sizi bilgilendirir. Uygulamaya ait kullanım şartlarını kabul ederek gönderilecek olan kısa mesaj ücretini ödemeyi de onaylamış olursunuz.

Böyle bir durumun önüne geçebilmek için yükleme esnasında uygulamayla ilgili tüm bilgileri ve kullanım şartlarını iyi okumanızı tavsiye ederiz.

FaceTime gibi uygulamalar hakkında daha detaylı bilgiye Apple internet sayfasınından ulaşabilirsiniz.

Size, uygun bir ödeme planından faydalanabilme imkânı sunuyoruz. Fatura bedeli 125€’nun üstünde olan müşterilerimiz, hiçbir ek ücret ya da faiz ödemeden faturalarını iki taksitle ödeyebilirler.

Ödeme planınız onaylandıktan sonra hattınızı geçici olarak arama yapmak için veya sms göndermek için kullanamazsınız. Bu geçici kapatma işleminin sebebi, ödemeniz gereken fatura bedelinin daha da yükselmesini engellemektir. Fatura bedelinize ait ödemenizin tamamı elimize ulaşır ulaşmaz hattınız arama yapmak ve sms göndermek için tekrar kullanıma açılır.

Fatura bedelini ödemek için iki taksitten fazla bir taksitlendirme yapılmasını talep ederseniz, aboneliğiniz sonlandırılır ve dosyanız icra dairesine intikal eder. Bu işlemler de ek masrafların ödenmesini gerektirir.

Uygun ödeme planı talebinde bulunmak için:

  • Cep telefonunuzdan 1979’u arayın (veya başka telefon hatlarından 0486 19 1979’u arayın).

Talebiniz bize ulaşır ulaşmaz yetkili personelimiz sizinle irtibata geçecektir.

Gerek paketinize dahil olan tüm bedava dakikalar gerekse paket dışı tüm dakikalar, ilk bir dakikadan sonra saniye üzerinden faturalandırılır. Bu durumda görüşmeleriniz birkaç saniye sürse bile ilk dakika için bir dakikalık tam ücret ödersiniz.

Faturanızda « Dakikalar&SMS bonus/kampanya » başlığı altında paketinize dahil olan bedava dakikaları görebilirsiniz. Faturanızın tam ve açık bilgi içermesini sağlamak için arama süreleri tam olarak belirtilir. Ancak daha önce de belirtildiği gibi bir dakikadan az süren görüşmeler için de bir dakikalık görüşme ücreti tahsil edilir ve paketinizdeki bedava dakikalardan düşürülür.

Paketinize dahil olan bedava kısa mesajlar da faturanızda ikinci bir arama gibi belirtilir. Ancak bunlar paketinize dahil olan bedava dakikalardan elbette düşürülmez.

Paketinizi aşan miktarda dakika, kısa mesaj ve internet kullandığınızda, bu kullanımlar için standart tarife üzerinden faturalandırılırsınız. Özel numaralara ve üçüncü şahıs hizmetlerine yapılan aramalar ve gönderilen kısa mesajlar da diğer harcamalardan her zaman ayrı hesaplanır ve faturalandırılır.

Türk Telekom Mobile her ayın 2’sinde, 10’unda, 18’inde ve 26’sında olmak üzere toplam 4 fatura kesim tarihi ile faturalandırma yapmaktadır. Faturanızın kesildiği tarih aralığını faturanızın üzerinde görebilirsiniz. Bu tarih aralığı örneğin her zaman ayın 18’inden gelecek ayın 17’sine kadar olan süreyi kapsar. Paketinizdeki opsiyonlar ve avantajlı tarifeler de bu tarih aralığında geçerlidir.

Hayır. Paketinizde kullanmadığınız dakika, kısa mesaj ve internet datalarını bir sonraki aya aktaramazsınız. Söz konusu dakikalar, kısa mesajlar ve internet dataları paketinize dahildir ve her ay yenilenmektedir.

Faturanızın neden yüksek geldiğini anlayabilmeniz için, faturanızı her zaman dikkatle incelemenizi tavsiye ederiz. Detaylı faturanız yoksa faturanız üzerinde her kalem için ne kadar faturalandırıldığınızı görebilirsiniz. Detaylı faturanız varsa her arama, kısa mesaj ve internet kullanım miktarını ve ücretini detaylarıyla bulabilirsiniz.

Faturanızı inceledikten sonra sormak istediğiniz sorular olursa hemen bizi arayın. Faturanıza itiraz etmek için, fatura kesim tarihinden itibaren bir aylık süreniz bulunmaktadır. Bu süre içinde yapılmayan itirazlar kabul edilmemektedir.

Bize ulaşmak için:

  • Cep telefonunuzdan 1979’u arayın (veya başka telefon hatlarından 0486 19 1979’u arayın).

Talebinizin değerlendirilip işleme alınması sürerken fatura bedelini ödeminizi tavsiye ederiz.

Turk Telekom Mobile abonelik sözleşmesini imzalarken detaylı fatura opsiyonunun aktif hale getirilmesini isteyebilirsiniz.

Bu opsiyonu internet üzerinden müşteri hesapları sayfasını kullanarak daha sonra da aktif hale getimeniz elbette mümkün. Bunun için « bilgilerim »menüsünden « fatura bilgileri » bağlantısını seçin. Sonra « detaylı fatura » opsiyonunu seçtikten sonra « kaydet » tuşuna basın. Değişiklik bir sonraki faturanızdan itibaren uygulamaya geçer.

Bu opsiyon geriye dönük işlememektedir. Eğer bu opsiyon daha önce aktif halde değildiyse, bu opsiyonun aktif hale getirilmesinden önceki dönemde kesilen faturalar için uygulama yapılamaz. Dolayısıyla, opsiyonun aktif halde olmadığı dönemlere ait faturalarınız için detaylı döküm talep edilemez. 

Detaylı dökümü silmek için 2 seçeneğiniz bulunuyor :

  • Eletronik faturalandırma sistemine geçin.
    Fatura detaylarınızı görmek istiyorsunuz ama kağıt faturaya ihtiyaç duymuyorsunuz. Öyleyse elektronik fatura sistemine geçebilir ve kağıt fatura gönderimini durdurabilirsiniz. Bunun için Müşteri Hesapları bölümünden Bilgilerim – Fatura bilgileri –« Fatura seçenekleri » menüsüne girerek ‘ONLINE’ opsiyonunu işaretleyin.
  • Detaylı fatura opsiyonunu kaldırın.
    Elektronik faturalandırma sistemine geçmek istemiyorsanız ve kağıt faturanız üzerinde de hiçbir detaylı döküm görmek istemiyorsanız detaylı fatura opsiyonunu Müşteri Hesapları sayfasına girerek kaldırabilirsiniz (Bilgilerim – Fatura bilgileri –«Detaylı Fatura» opsiyonunu iptal edin).

Önemli bilgi:

Detaylı döküm (= detaylı fatura) opsiyonunun iptali bir sonraki faturanızdan itibaren uygulamaya geçer. Detaylı fatura opsiyonu iptal edilirse artık size gönderilen faturaların detayını isteyemezsiniz.  Opsiyonu daha sonra tekrar aktif hale getirebilirsiniz. Bu talebiniz de bir sonraki faturanızdan itibaren, yani değişiklik talep ettiğiniz aydan sonraki faturalar için uygulanır. 

Bu sabit ücret, faturanızın belirtilen son ödeme tarihinde ödenmemesi durumunda, idari işlem bedeli olarak kesilmektedir

Bu ihtarnamenin bedeli 10€’dur.

Faturalarınızın belirtilen tarihte ödenmesi şarttır. Fatura ödemelerizi otomatik ödeme talimatıyla yapmak en kolayıdır. Böylece fatura tutarınız son ödeme tarihi geçmeden hesabınızdan kesilir ve ödemelerinizde hiçbir gecikme yaşanmaz.

Toplam 4 fatura kesim tarihi bulunmaktadır. Her ayın 2’sinde, 10’unda, 18’inde ve 26’sında faturalandırma işlemi yapılır. Faturalarınızın kesilmesini istediğiniz tarih aralığını değiştirerek faturanızın farklı bir dönemde işleme alınmasını ve böylece ay içinde daha önce veya daha sonra gönderilmesini sağlayabilirsiniz.

Faturanızın kesildiği tarih aralığını faturanız üzerinde görebilirsiniz. Faturanızın kesildiği tarih aralığını değiştirmek için :

  • Cep telefonunuzdan 1979’u arayın (veya başka telefon hatlarından 0486 19 1979’u arayın).
  • Facebook sayfamızı kullanabilirsiniz. Telefon numaranızın bloke olması riskine karşı, size ulaşabileceğimiz bir numara bildirmeyi unutmayın.

Kişisel bilgilerinizi internet üzerinden müşteri hesapları bölümündeki « bilgilerim – adresler » menüsünü kullanarak kolayca güncelleyebilirsiniz.

Faturalarınızı internetten müşteri hesapları bölümünü kullanarak da öğrenebilirsiniz. İnternet sayfasının sağ tarafında (tablet ve akıllı telefon ekranlarının alt tarafında) yer alan yeni servislerimizle de mutlaka tanışın.

Yeni adresinizi bize mektup ya da elektronik posta aracılığıyla da ulaştırabilirsiniz. 

Fatura tutarınızı iki şekilde öğrenebilirsiniz:

  • Elektronik servisler sayfasındaki bölüme cep telefonu numaranızı girin ve ikonu tıklayın. Fatura tutarınız cep telefonunuza kısa mesaj ile hemen gönderilir.
  • Ödemeleriniz banka hesabınızdan ya da kredi kartınızdan otomatik olarak yapılmıyorsa, fatura tutarınıza ilişkin bilgiye müşteri hesapları bölümündeki « Faturalarım » menüsünden de ulaşabilirsiniz.

İlk fatura tutarınız beklediğizden biraz yüksek gelebilir. Aşağıdaki örnekle hesaplama sisteminin nasıl işlediğini daha iyi görebilirsiniz.

Örnek:
Aboneliğiniz 8 Aralık’ta başladığını varsayalım. Bu durumda faturalandırma döneminiz 18 Kasım’dan 17 Aralık dahil olmak üzere, bir aylık dönemi kapsar.

  1. 18/11 – 17/12
    Bu döneme ait önceden ödediğiniz paket tutarı size geri ödenir.
  2. 18/11 – 07/12
    Eski tarifenize ait 21 günlük kullanım için ücretlendirilirsiniz ve bu oranda dakika, kısa mesaj ve internet miktarı kullanabilirsiniz.
  3. 08/12 – 17/12
    Yeni tarifenize ait 10 günlük kullanım için ücretlendirilirsiniz ve bu oranda dakika, kısa mesaj ve internet miktarı kullanabilirsiniz.
  4. 18/12 – 17/01:
    Bu döneme ait paket ücretini bir ay öncesinden ödersiniz.

Ek bilgi:

  • Her ayın 2’sinde, 10’unda, 18’inde ve 26’sında başlamak üzere toplam 4 fatura kesim dönemi bulunmaktadır.
  • Paketinizi aşan tüm kullanım ücretleri bir sonraki faturanıza aktarılır.

Türk Telekom Mobile 4 ayrı faturalandırma günüyle çalışmakta olduğundan ilk fatura tutarı beklediğinizden biraz yüksek gelebilir. Bunun sebebi ilk faturanızın en yakın fatura kesim tarihine kadar olan döneme oranlanarak hesaplanmasıdır. Ancak ikinci faturanızdan itibaren, tam bir ayı kapsayan dönem için ödemeye başlarsınız. Aşağıdaki örnekle hesaplama sisteminin nasıl işlediğini daha iyi görebilirsiniz.

Örnek:

Aboneliğinizin 11 Aralık’ta başladığını varsayalım. Bu durumda faturalandırma döneminiz 18 Aralık’tan 17 Ocak dahil olmak üzere, bir aylık dönemi kapsar.

  1. 11/12 – 17/12
    Bu ilk yedi gün için paketinizin belli bir bölümü için ücret ödersiniz ve bu oranda dakika, kısa mesaj ve internet miktarı kullanabilirsiniz. 
  2. 18/12 – 17/01:
    Bu döneme ait paket ücretini bir ay öncesinden ödersiniz.

Ek bilgi:

  • Her ayın 2’sinde, 10’unda, 18’inde ve 26’sında başlamak üzere toplam 4 fatura kesim dönemi bulunmaktadır.
  • Paketinizi aşan tüm kullanım ücretleri bir sonraki faturanıza aktarılır.

Kim?

Gerek bireysel, gerekse kurumsal müşterilerimiz faturalarına internet üzerinden ulaşabilir.

İsterseniz hemen şimdi e- fatura uygulamasına geçebilirsiniz. Müşteri hesapları bölümünden ‘bilgilerim – fatura bilgileri » menüsünden faturalarınızı hangi şekilde almak istediğinize karar verin. “Fatura seçenekleri” menüsüne girerek ‘ONLINE’ seçeneğini işaretleyin veya 1913’e PAPIERSTOP yazıp gönderin.

Nasıl?

Müşteri hesapları bölümüne giriş yapabilmek ve elektronik faturalarınızı görüntüleyebilmek için şifreye ihtiyacınız var.

E-fauranızı görüntüleyebilmek için:

  1. Kısa mesaj ile LOGIN yazıp 1913’e gönderin. Kısa mesaj ile size bir şifre gönderilecek. İnternet üzerinden faturalarınıza ulaşabilmek için bu şifreyi girmeniz gerekir.

    İpucu! Şifrenizi kendiniz seçmek ister misiniz ? Kısa mesaj ile LOGIN <şifreniz> (örnek :.  LOGIN Jean12345) yazıp 1913’e gönderin. Şifreniz en az 8, en çok 16 karakterden oluşabilir (harf ve/veya rakam).
     
  2. Cep telefonu numaranızı ve şifrenizle hesabınıza giriş yapın. Böylece faturalarınızı görüntüleyebilir, ödeyebilir ve yazdırabilirsiniz.

Elektronik fatura servisini seçtiğiniz takdirde, internet üzerine konan her yeni fatura sonrasında size bir kısa mesaj ve/veya e-posta aracılığıyla haber verilir. Kısa mesaj ve e-posta doğrudan faturanızın tutarını içerir.

İnternet üzerinden faturalarınıza güvenle ulaşabilirsiniz. Hesabınıza üç kez hatalı kullanıcı adı ve şifre girilirse hesabınıza ulaşım iptal edilir. Sadece hesap malîki (yani hesap sahibi ya da hesap sahibi tarafından vekil tayin edilen kişi) tüm faturalara erişim sağlayabilir. Sizin müşteri hesabınıza bağlı olan diğer telefon numaralarının kullanıcıları faturalara erişimez. Müşteri hesapları bölümünden (harcamalarım-paketler ve opsiyon menüsünden) giriş yaparak hesap sahibini değiştirebilirsiniz.